Z9电竞用户服务协议
一、协议说明
欢迎使用Z9电竞俱乐部网站、臻玖电竞微信小程序及相关服务（以下统称“本平台”）。本平台由庄河市臻玖电竞网络文化传媒工作室（个体工商户）运营。
用户注册、登录或实际使用服务前，应阅读并同意本协议以及《隐私政策》《充值与退款规则》《陪玩服务规则》《未成年人保护规则》。如不同意有关条款，应停止注册或使用相应服务。
二、年龄与账号
- 本平台不强制所有注册用户提交身份证件，但注册用户应如实确认本人已年满18周岁。
- 只有年满18周岁的用户才能充值、购买钻石、下单陪玩、赠送付费礼物或申请成为陪玩。
- 用户应使用本人合法持有的账号和支付工具，不得冒用他人身份。未成年人不得借用成年人身份、账号或支付工具绕过消费限制。
- 用户应妥善保管登录凭证；发现账号被盗用时，应及时联系平台。
- 平台发现用户可能未满18周岁或存在账号安全风险时，有权暂停充值、消费等功能，并在合理必要范围内进行核验。
三、平台服务
平台提供陪玩资料展示、即时或预约订单、钻石充值、虚拟礼物、活动、评价、投诉和订单管理等服务。具体项目、价格、时长、陪玩状态和可预约时间，以提交订单前页面展示为准。
四、钻石及虚拟权益
- 钻石是平台内部用于服务、礼物及部分虚拟权益结算的计量工具，不是法定货币，不得私下交易、出售、转让或用于平台外用途。
- 网页端当前兑换比例为1元人民币兑换10钻石；小程序实际档位和到账数量以付款页面为准。不同渠道存在差异时，平台会在付款前展示。
- 赠送钻石、金币、优惠券、头像框等活动权益可能设有使用范围和期限，以活动说明为准。
五、用户行为规范
用户不得利用平台实施侮辱骚扰、色情赌博、诈骗引流、外挂作弊、私下交易、恶意下单、虚假投诉、盗取或泄露个人信息、侵犯知识产权等违法违规行为。
对涉嫌违法、欺诈、恶意退款或扰乱平台秩序的账号，平台可以采取提醒、限制功能、暂停服务或封禁措施，并依法说明主要原因。平台不会以本协议免除依法应承担的责任。
六、用户内容与知识产权
用户上传头像、图片、声音和介绍时，应保证具有合法使用权。用户授权平台在资料展示、订单履行和提供服务所必需的范围内使用相关内容。违法、侵权或泄露隐私的内容可能被删除或限制展示。
七、账号注销
用户可以通过“我的—账号注销”申请注销。申请后进入7天冷静期，期间重新登录可撤销注销。存在进行中订单、未处理投诉、钻石余额或冻结金额时，需要先完成相关处理。依法需要保存的交易、投诉和安全记录不会因注销立即删除。
八、服务变更与争议
因维护、网络、支付渠道异常或不可抗力造成短暂中断时，平台将尽力通知和恢复；涉及用户资金、钻石或订单权益的异常，将依据实际记录处理。
争议应先通过企业微信客服或投诉邮箱协商；协商不成的，可以向消费者协会、市场监督管理部门投诉，或依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
九、联系我们
企业微信客服：请使用网站或小程序内“联系客服”入口
投诉邮箱：15712384167@163.com
人工服务时间：每天9:00—21:00