一、基本规则

本平台不强制所有注册用户提交身份证件，但注册用户应声明已满18周岁。只有年满18周岁的用户才能充值、购买钻石、下单、赠送付费礼物或申请成为陪玩。

未成年人不得冒用成年人身份、账号或支付工具绕过限制。监护人应妥善保管手机、支付密码和验证码，关注未成年人的网络使用。

二、退款申请

监护人发现未成年人未经同意充值或消费时，请发送邮件至15712384167@163.com，标题为“未成年人充值退款申请＋平台账号＋付款人姓名”。

自必要材料完整之日起，平台将在15个工作日内完成核查并回复。材料不完整时，平台会通过原邮件告知补充内容；核查期间可以暂时限制相关账号的充值、消费、转赠和注销功能。

三、必要材料

1. 监护人姓名、联系电话、邮箱以及与未成年人的关系；
2. 未成年人姓名、出生日期及充值发生时年龄；
3. 平台账号、用户编号、微信昵称和常用设备信息；
4. 充值时间、金额、申请金额、平台订单号和支付订单号；
5. 监护人和未成年人身份证明；
6. 户口簿、出生医学证明或其他监护关系证明；
7. 微信、支付宝或银行支付账单；
8. 事情经过，以及可辅助说明由未成年人操作的设备或登录材料。

证件复印件可添加“仅用于Z9电竞未成年人退款核验＋日期”水印，与核验无关的信息可以适当遮挡。平台不会索要支付密码、短信验证码或银行卡密码。

四、核查与处理

平台会综合年龄、金额、时间、设备、账号使用、支付验证、消费情况和监护情况判断。经核实依法应退款的，将按法律规定处理；无法确认的，会说明主要理由。申请人可补充新材料申请复核，也可依法投诉或通过司法途径解决。

五、材料保护

材料仅用于身份、监护关系、充值行为核验、退款处理和依法留档，并限制工作人员访问。处理完成后，除依法保存或解决争议所必需的材料外，其余材料将删除或匿名化。

六、联系我们

企业微信客服：平台内入口
未成年人投诉邮箱：15712384167@163.com
人工服务时间：每天9:00—21:00